Vacature
IT Supportdesk Medewerker (Classo )
Opleiding
Een professionele bachelor of gelijkwaardig door werkervaring
Ervaring
Eerste soortgelijke ervaring
Thuisbasis
Antwerpen
Verloning
Zeer goed
Voordelen
Verrassend
We are On IT! geen standaard IT-provider maar een technologische partner voor KMO’s. Nu de veranderingen binnen de IT-wereld massaal en ingrijpend zijn, is de comfortzone riskant terrein. Maar wie beseft dat uitdagingen nu net kansen op persoonlijke groei bieden, vindt in On IT! een uitstekende match.
Wie ben jij in het verhaal van On IT? Wie ben jij als IT Supportdesk Medewerker?
Ben jij een IT-talent met een scherp analytisch vermogen en klantgerichte instelling? Als IT Supportdesk Medewerker bied je eerstelijns ondersteuning, los je uitdagende problemen op en communiceer je helder met klanten. Daarnaast documenteer je incidenten en voer je diverse administratieve taken uit. Sluit je aan bij ons dynamische team en solliciteer nu!
- Ondersteuning en Incidentbeheer: Als IT Supportdesk Medewerker bied je eerstelijns ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen. Je behandelt vragen en service requests van klanten en escaleert complexere problemen naar de 2e of 3e hulplijn indien nodig. Binnenkomende mails en telefoons zet je om naar interventies. Daarnaast signaleer je proactief terugkerende incidenten en doe je voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank.
- Probleemoplossing: In jouw rol denk je in oplossingen in plaats van problemen. Je stelt gerichte vragen om een volledig beeld te krijgen van de problemen waarmee klanten te maken hebben. Jouw resultaatgerichtheid helpt je om problemen snel en effectief op te lossen.
- Communicatie: Je zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten bij zowel grote als kleine incidenten. Je biedt advies en begeleiding aan klanten om hun IT-gerelateerde vragen en problemen op te lossen. Door jouw communicatievaardigheden voelen klanten zich gehoord en geholpen.
- Administratieve Taken: Je volgt administratieve taken op zoals het bestellen van producten, het inboeken van orders, en het plannen van installaties of leveringen. Je houdt de administratie rondom klanteninteracties en interventies nauwkeurig bij, zodat er altijd een helder overzicht is van de lopende zaken.
Een aantal zaken die jou als IT Supportdesk Medewerker typeren:
- Je hebt een natuurlijke aanleg voor gestructureerd en georganiseerd werken.
- Ervaring met printers of audiovisuele producten is een pluspunt, maar geen vereiste.
- Je bent een sociaal en klantgericht persoon met een sterke interesse in IT.
- Sterke communicatieve vaardigheden waardoor klanten bij jou terecht kunnen met al hun vragen.
- Een echte teamplayer met een postieve ingesteldheid. We hebben een hecht team en zoeken iemand die dit ook belangrijk vindt.
- Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap over je taken en projecten.
- Oprechtheid, eerlijkheid en een goed gevoel voor humor worden meer dan geapprecieerd
Wat bieden wij jou als IT Supportdesk Medewerker?
- Het salaris wordt bepaald op basis van je kennis en ervaring.
- Je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €8 per dag en een netto-onkostenvergoeding.
- Eco-cheques ter waarde van €250.
- Je profiteert van een uitgebreide hospitalisatieverzekering die je dekking biedt in geval van onverwachte medische kosten.
- Een groepsverzekering wordt aangeboden, waardoor je kunt bouwen aan je toekomst met financiële stabiliteit op lange termijn.
- Bovenop je 20 wettelijke verlofdagen ontvang je 6 ADV dagen om te genieten van extra verlof.
Bedrijfscultuur
- Bij ons heerst een warme en familiale sfeer, waarin elk teamlid wordt beschouwd als een deel van onze uitgebreide familie. We staan voor elkaar klaar, ondersteunen elkaar en vieren samen de successen.
- We geloven in het principe van "work hard, play hard". We streven naar uitmuntendheid en zetten ons volledig in voor onze doelen, maar we vergeten niet om te genieten van het leven en plezier te maken. Successen worden gevierd en er is ruimte voor ontspanning en plezier, waardoor we een goede balans behouden tussen werk en ontspanning.
- Bij ons worden niet alleen individuele prestaties beloond, maar ook het teamwork staat centraal. We stimuleren een cultuur van samenwerking en synergie, waarin we samen streven naar gemeenschappelijke doelen en successen vieren op groepsniveau. Samen zijn we sterker en samen bereiken we meer.
Werkomgeving
- Begin je dag met een warme ontvangst van je collega’s en een lekkere kop koffie/thee.
- Ontdek een wereld van diversiteit in jouw werk. Van gezellige KMO's tot grote bedrijven, elke klant biedt een unieke uitdaging en de kans om jouw expertise te laten schitteren.
Groei als gedeeld doel
Want bij On IT schrijven wij namelijk het verhaal van ontwikkeling. Van ons bedrijf. En van onze medewerkers.
- Daarom bieden wij keiharde kansen om te (blijven) leren. Dankzij onze eigen competentieontwikkelaar die een heleboel instapklare leerprogramma’s biedt.
- Daarom vinden wij expertise bewijzen door certificatie logisch. Want goed voor jou en goed voor onze klanten.
- Daarom maken wij van kennisdeling een punt: jij leert van je collega’s en je collega’s leren van jou.
- Daarom belonen wij ambitie; wie vooruit wil geven wij volop kansen. En een stevige duw in de rug. Daar wordt iedereen beter van.
- Daarom is On IT! synoniem van succes. Voor onze klanten en natuurlijk voor jou.
First line support engineer
Twijfel niet en vraag dat eerste gesprek. Wij zorgen voor koffie en cake.
Jouw Contact
Jente Boyen
+32 493279988
Jente.Boyen@weareonit.com
