Vacature
Support Engineer (Dataplan)
Opleiding
Een professionele bachelor/master of gelijkwaardig door werkervaring
Ervaring
Je hebt je eerste werkervaring achter de rug
Thuisbasis
Sint-Niklaas of Zedelgem
Verloning
Zeer goed
Voordelen
Verrassend
We are On IT! geen standaard IT-provider maar een technologische partner voor KMO’s. Nu de veranderingen binnen de IT-wereld massaal en ingrijpend zijn, is de comfortzone riskant terrein. Maar wie beseft dat uitdagingen nu net kansen op persoonlijke groei bieden, vindt in On IT! een uitstekende match.
Wie ben jij in het verhaal van On IT? Wie ben jij als Support engineer?
Als Support engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, los je technische problemen op en begeleid je hen bij het gebruik van onze producten. Je monitort systemen, werkt samen met technische teams en groeit continu door trainingen. Draag bij aan klanttevredenheid en productverbetering in ons dynamische, groeiende team!
- Eerstelijns Ondersteuning: Als Support Engineer bied je technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat. Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen en documenteren van klantvragen en problemen om een consistente en efficiënte service te waarborgen.
- Probleemanalyse en Oplossing: Je analyseert en diagnosticeert technische problemen om snel tot een oplossing te komen. Hierbij los je klantproblemen binnen de afgesproken tijdslijnen op en documenteer je incidenten, problemen en oplossingen in het interne systeem voor toekomstige referentie.
- Klantenbegeleiding: Je adviseert en begeleidt klanten bij het gebruik van onze producten en diensten. Dit omvat het geven van technische uitleg en instructies aan klanten, evenals het bijhouden van een kennisbank met veelvoorkomende problemen en oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen.
- Systeemmonitoring en Samenwerking: Je monitort proactief systemen en diensten om potentiële problemen te identificeren en te voorkomen. Daarnaast werk je nauw samen met andere technische teams om complexe problemen op te lossen en communiceer je klantproblemen en -oplossingen met relevante interne afdelingen.
- Continu Verbeteren en Rapportage: Je neemt deel aan trainingen en opleidingen om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden. Je draagt bij aan het verbeteren van interne processen en procedures. Bovendien rapporteer je trends en terugkerende problemen aan het management en doe je voorstellen voor productverbeteringen op basis van klantfeedback.
Een aantal zaken die jou als Support engineer typeren:
- Jij beschikt over enkele jaren relevante ervaring.
- We zoeken iemand die niet bang is voor veranderingen, maar deze juist omarmt. Je bent proactief, veerkrachtig en klaar om aan te pakken wat er ook op je pad komt.
- Diepgaande kennis van verschillende technologieën, systemen en softwareoplossingen. Hierbij een aantal zaken waarmee wij dagelijks in aanraking komen: MS365, MS exchange, Windows OS 10 en 11, Windows server 2016/2019/2022 Azure, Active directory, Virtualisatie (VMware en Hyper-V), VoIP Dell, HPe, SonicWall, Microsoft Veeam, Teams, Azure virtual desktop
Wat bieden wij jou als support Engineer?
- Salaris op basis van kennis en ervaring.
- Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro
- Ecocheques van €250 om bij te dragen aan een duurzame levensstijl.
- Netto-onkostenvergoeding
- Uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekering
- Een bedrijfswagen inclusief laadpas, waardoor je zorgeloos kunt reizen en flexibel bent in je werkverplaatsingen.
- Laptop en gsmbudget en abonnement
- 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen om te ontspannen, op te laden en quality time door te brengen met vrienden en familie.
Bedrijfscultuur
- Een zeer fijne en open werkcultuur waarin collegialiteit centraal staat.
- Gelegenheid om te genieten van koffie of iets verfrissends in een informele setting.
- Op dit moment heerst er een dynamische omgeving, vol kansen en mogelijkheden. Maar onze visie reikt verder: we streven ernaar om deze bruisende omgeving om te vormen tot een gestroomlijnde, georganiseerde plek waarin iedereen kan excelleren en succes behalen.
Werkomgeving
- Ergonomische bureaustoel, zodat jij comfortabel en productief kunt werken.
- Een open bureauruimte die samenwerking met collega's bevordert. Liever afzondering? Verschillende aparte ruimtes zijn beschikbaar voor geconcentreerd werk.
- Een brede klantenportefeuille waarmee je in contact komt met diverse KMO's, wat jouw professionele ervaring verrijkt.
Groei als gedeeld doel
Want bij On IT schrijven wij namelijk het verhaal van ontwikkeling. Van ons bedrijf. En van onze medewerkers.
- Daarom bieden wij keiharde kansen om te (blijven) leren. Dankzij onze eigen competentieontwikkelaar die een heleboel instapklare leerprogramma’s biedt.
- Daarom vinden wij expertise bewijzen door certificatie logisch. Want goed voor jou en goed voor onze klanten.
- Daarom maken wij van kennisdeling een punt: jij leert van je collega’s en je collega’s leren van jou.
- Daarom belonen wij ambitie; wie vooruit wil geven wij volop kansen. En een stevige duw in de rug. Daar wordt iedereen beter van.
- Daarom is On IT! synoniem van succes. Voor onze klanten en natuurlijk voor jou.
Twijfel niet en vraag dat eerste gesprek. Wij zorgen voor koffie en cake.
Jouw Contact
Tasja Vermeersch
+32 492731933
Tasja.Vermeersch@weareonit.com
