Regio Zedelgem en Malle
Als toonaangevend IT-bedrijf, actief in heel België, behoren we tot de top 5 van België. We bieden innovatieve oplossingen op maat voor KMO’s in elke sector, van IT-infrastructuur tot applicatieontwikkeling en kantoortechnologieën. Met gespecialiseerde teams en ondersteuning in drie talen streven we naar maximale efficiëntie en veiligheid voor onze klanten. Sluit je aan bij een groeiend bedrijf waar jouw talent en expertise echt het verschil maken!
Wie ben jij in ons On IT-verhaal?
Als First Line Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt voor een vriendelijke en professionele intake van binnenkomende incidenten via telefoon, e-mail of het serviceportaal. Je verzamelt de juiste informatie, registreert incidenten en verzoeken nauwkeurig en zorgt voor een correcte triage en doorverwijzing naar de juiste teams.
Verantwoordelijkheden
Eerste aanspreekpunt
- Ontvangen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, chat of portaal
- Snelle en efficiënte intake om deze vervolgens door geven aan de juiste afdeling
- Samen met je team 80–150 meldingen per dag verwerken
- Verifiëren van de identiteit van de melder (naam, afdeling, locatie, gebruikers-ID)
- Controleren van rechten of autorisaties indien nodig
Analyseren van de melding
- Achterhalen wat het exacte probleem of verzoek is
- In kaart brengen van de situatie (Wat werkt er niet of wat wil de gebruiker bereiken, sinds wanneer speelt het probleem, welke acties zijn al ondernomen,..)
Indeling en inschatting van prioriteit
- Classificeren van meldingen als incident of service request
- Bepalen van prioriteit op basis van impact en urgentie
Duidelijke registratie in het ticketsysteem
- Gestructureerd vastleggen van meldingen met alle relevante informatie
- Toevoegen van bijlagen zoals foutcodes, screenshots of logbestanden
- Opstellen van heldere technische notities over uitgevoerde handelingen
Eerste technische tussenkomst en escalatie
- Zelf uitvoeren van eenvoudige technische oplossingen (scripting, reset, herstart, enz.)
- Indien nodig doorverwijzen naar L1 of L2 support met volledige context en documentatie
- Zorgen voor een vlotte opvolging van elk dossier
Kwalificaties:
Opleiding & ervaring
- Bij voorkeur een opleiding in een IT-richting (middelbaar of hoger)
- Schoolverlaters zijn welkom – een bachelor is geen vereiste
- Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een plus
- Interesse in IT en de wil om bij te leren zijn belangrijker dan jaren ervaring
Technische en persoonlijke vaardigheden
- Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
- Een gezonde dosis assertiviteit
- Gestructureerd en nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen
- Klantgericht en empathisch in contact met gebruikers
- Stressbestendig en oplossingsgericht
Talenkennis
- Nederlands: uitstekende kennis
- Engels: uitstekende kennis
- Frans: goede basiskennis om gebruikers correct te helpen
Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:
- Vouchers: maaltijd- en ecocheques
- Bereikbaarheid: GSM-budget + abonnement en laptop met toebehoren
- Onkostenvergoeding
- Verzekering: profiteer van uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekeringsplannen.
- Dubbel vakantiegeld en eindejaarspremie
- Vrije tijd: Profiteer van 32 vakantiedagen per jaar.
- Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities.
- Doorgroeimogelijkheden naar 2d line support of systeembeheer
