Artikel 1 – Overeenkomst
Deze algemene voorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op iedere offerte, bestelling, overeenkomst, levering en dienstverlening van On IT Corp & Gov BV, met maatschappelijke zetel te Henry Fordlaan 18, 3600 Genk, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0474.405.323, evenals haar verbonden ondernemingen in de zin van artikel 1:20 en volgende van het Wetboek van Vennootschappen en Verenigingen (hierna gezamenlijk “On IT”).
Samen met de door de klant aanvaarde offerte, bestelbon, serviceovereenkomst, SLA, onderhoudsovereenkomst of enig ander schriftelijk contract (hierna gezamenlijk de “Overeenkomst”) regelen deze Algemene Voorwaarden de contractuele relatie tussen On IT en de klant.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien zij vooraf schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
Indien meerdere contractdocumenten van toepassing zijn, geldt de volgende rangorde:
– de bijzondere overeenkomst of offerte;
– de Service Level Agreement (SLA);
– de verwerkersovereenkomst (DPA), indien van toepassing;
– deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 2 – Diensten
On IT verleent professionele ICT-diensten aan ondernemingen en overheden, waaronder doch niet uitsluitend:
– Managed Services;
– IT-beheer;
– Cloud Services;
– Microsoft 365;
– Azure-diensten;
– Cybersecurity;
– Netwerkbeheer;
– Managed Print Services;
– Softwareontwikkeling;
– Consultancy;
– Implementatieprojecten;
– Hardwareleveringen;
– Monitoring;
– Back-up- en disaster recovery-oplossingen;
– Wifi- en netwerkinfrastructuur;
– Datacenterdiensten;
– AI- en automatiseringsoplossingen;
– alle andere diensten vermeld in de Offerte.
On IT mag zich voor de uitvoering van haar diensten laten bijstaan door werknemers, onderaannemers, verbonden ondernemingen of gespecialiseerde partners zonder voorafgaande toestemming van de klant.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verbindt On IT zich uitsluitend tot een middelenverbintenis.
Artikel 3 – Toepasselijkheid van voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden hebben steeds voorrang op de algemene of bijzondere voorwaarden van de klant, zelfs indien deze bepalen dat uitsluitend hun voorwaarden van toepassing zijn.
De toepasselijkheid van enige aankoop-, bestel- of betalingsvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, behoudens voorafgaande schriftelijke aanvaarding door On IT.
Indien On IT producten, software, cloudplatformen of diensten van derden levert of beschikbaar stelt, waaronder doch niet beperkt tot Microsoft, HP, Dell, Lenovo, Cisco, Aruba, WatchGuard, VMware, Adobe of andere leveranciers, blijven eveneens de licentie-, abonnements- en gebruiksvoorwaarden van deze leveranciers van toepassing.
De klant erkent hiervan kennis te hebben kunnen nemen en verbindt zich deze voorwaarden na te leven.
Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Alle offertes van On IT zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Behoudens andersluidende vermelding blijven offertes geldig gedurende veertien (14) kalenderdagen vanaf de offertedatum.
Een overeenkomst komt slechts tot stand na:
– schriftelijke bevestiging door On IT;
– ondertekening van de offerte;
– elektronische aanvaarding;
– of zodra On IT met de uitvoering van de opdracht aanvangt.
Ook na aanvaarding behoudt On IT zich het recht voor een offerte binnen vijf (5) werkdagen schriftelijk te herroepen indien:
– foutieve prijzen werden vermeld;
– leveranciersprijzen of licentievoorwaarden wijzigen;
– de kredietwaardigheid van de klant onvoldoende blijkt;
– of de uitvoering technisch onmogelijk blijkt.
Kennelijke schrijffouten, rekenfouten of prijsvergissingen verbinden On IT nooit.
Artikel 5 – Uitvoering van de diensten
On IT zal haar diensten uitvoeren overeenkomstig de regels van goed vakmanschap en volgens de professionele standaarden die binnen de ICT-sector gebruikelijk zijn.
Alle prestaties gebeuren op basis van een middelenverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een resultaatverbintenis werd overeengekomen.
Door On IT meegedeelde:
– uitvoeringsdata;
– responstijden;
– leveringstermijnen;
– implementatieplanningen;
– projectdeadlines;
zijn louter indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de SLA of de Offerte.
Vertragingen geven de klant geen recht op:
– schadevergoeding;
– prijsvermindering;
– opschorting van betalingen;
– of ontbinding van de overeenkomst,
tenzij de vertraging uitsluitend het gevolg is van opzettelijke fout van On IT.
On IT mag de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten indien:
– noodzakelijke informatie ontbreekt;
– de klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt;
– ernstige cybersecurityrisico’s worden vastgesteld;
– of de klant weigert essentiële beveiligingsmaatregelen uit te voeren.
Artikel 6 – Contactpersonen en samenwerking
Iedere partij duidt één of meerdere bevoegde contactpersonen aan die gemachtigd zijn bindende beslissingen te nemen met betrekking tot de uitvoering van de overeenkomst.
De klant verbindt zich ertoe alle informatie, toegangen, wachtwoorden, vergunningen, licenties, documentatie en medewerking tijdig ter beschikking te stellen.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle door hem verstrekte informatie.
On IT mag vertrouwen op de instructies van de door de klant aangeduide contactpersonen.
Helpdesk
De servicedesk van On IT is bereikbaar tijdens de overeengekomen kantooruren, tenzij in de SLA anders werd bepaald.
Adres
Henry Fordlaan 18
3600 Genk
België
Telefoon
+32 (0)89 32 22 80
info.corpgov@weareonit.com
Support buiten de overeengekomen service-uren wordt afzonderlijk gefactureerd overeenkomstig de geldende tarieven of de toepasselijke SLA.
Artikel 7 – Helpdesk, Support en Service Levels
On IT verleent support overeenkomstig de in de Offerte of de toepasselijke Service Level Agreement (SLA) vastgelegde service-uren, responstijden en dienstverlening.
Behoudens andersluidende overeenkomst is de servicedesk bereikbaar tijdens werkdagen van 08.30 uur tot 17.00 uur, met uitzondering van weekends, wettelijke feestdagen en collectieve sluitingsdagen.
Support kan worden aangevraagd via:
Adres
Henry Fordlaan 18
3600 Genk
Telefoon
+32 (0)89 32 22 80
info.corpgov@weareonit.com
De klant verstrekt bij iedere supportaanvraag voldoende informatie zodat On IT het incident efficiënt kan analyseren.
On IT bepaalt autonoom:
– de prioriteit van een incident;
– de meest geschikte oplossingsmethode;
– of tussenkomst op afstand dan wel ter plaatse noodzakelijk is.
Indien een interventie buiten de overeengekomen dienstverlening valt, waaronder maar niet beperkt tot:
– gebruikersfouten;
– schade veroorzaakt door derden;
– wijzigingen uitgevoerd door de klant;
– niet-ondersteunde software;
– hardware buiten garantie;
– dringende interventies buiten de overeengekomen service-uren,
zal deze afzonderlijk worden gefactureerd overeenkomstig de geldende tarieven.
On IT garandeert geen permanente beschikbaarheid van haar servicedesk, tenzij uitdrukkelijk bepaald in een afzonderlijke SLA.
Artikel 8 – Verplichtingen van de klant
De klant zal gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst alle redelijke medewerking verlenen die noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de diensten.
De klant verbindt zich ertoe:
– alle noodzakelijke informatie tijdig te verstrekken;
– correcte en actuele contactgegevens te bezorgen;
– de nodige toegangsrechten te verlenen;
– tijdig beslissingen te nemen wanneer deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht;
– alle licenties rechtsgeldig te bezitten;
– alle toepasselijke wet- en regelgeving na te leven.
Indien de klant nalaat zijn medewerkingsplicht na te komen, is On IT gerechtigd:
– de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten;
– bijkomende kosten aan te rekenen;
– leveringstermijnen te verlengen;
– of de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.
Alle hierdoor veroorzaakte kosten, vertragingen en schade blijven uitsluitend ten laste van de klant.
Artikel 9 – Cybersecurity en verantwoordelijkheden van de klant
De klant blijft eindverantwoordelijk voor zijn eigen ICT-omgeving, de beveiliging van zijn bedrijfsvoering en de naleving van de op hem toepasselijke wetgeving.
Wanneer On IT aanbevelingen doet inzake cybersecurity, verbindt de klant zich ertoe deze binnen een redelijke termijn uit te voeren.
Hieronder vallen onder meer:
– Multi-Factor Authentication (MFA);
– beveiligingsupdates;
– firmware-updates;
– wachtwoordbeleid;
– endpointbeveiliging;
– netwerksegmentatie;
– back-upbeleid;
– logging;
– monitoring;
– kwetsbaarheidsscans.
Indien de klant weigert essentiële beveiligingsmaatregelen uit te voeren, dient hij dit schriftelijk te bevestigen.
In dat geval is On IT niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit deze weigering.
On IT behoudt zich het recht voor de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten indien zij oordeelt dat de ICT-omgeving van de klant een ernstig veiligheidsrisico vormt voor:
– de klant;
– andere klanten;
– de infrastructuur van On IT;
– of derden.
De klant blijft verantwoordelijk voor:
– de naleving van NIS2, GDPR en sectorspecifieke regelgeving;
– de correcte melding van beveiligingsincidenten aan bevoegde instanties;
– het informeren van betrokkenen indien de wet dit vereist.
Artikel 10 – Infrastructuur en systemen van de klant
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven alle door de klant gebruikte:
– hardware;
– software;
– internetverbindingen;
– elektriciteitsvoorzieningen;
– cloudabonnementen;
– netwerkapparatuur;
– printers;
– randapparatuur;
de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant.
De klant garandeert dat zijn infrastructuur voldoet aan de minimale technische vereisten die door On IT worden meegedeeld.
Indien blijkt dat de infrastructuur onvoldoende geschikt is voor de uitvoering van de diensten, heeft On IT het recht:
– de uitvoering tijdelijk op te schorten;
– bijkomende werkzaamheden aan te rekenen;
– of noodzakelijke aanpassingen als meerwerk uit te voeren.
Interventies door derden die invloed kunnen hebben op de dienstverlening dienen vooraf schriftelijk aan On IT te worden gemeld.
On IT is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door wijzigingen uitgevoerd door derden zonder haar voorafgaand akkoord.
Artikel 11 – Wijzigingen door de klant of derden
De klant zal zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van On IT geen wijzigingen aanbrengen aan systemen die door On IT worden beheerd indien deze wijzigingen de dienstverlening kunnen beïnvloeden.
Onder wijzigingen worden onder meer verstaan:
– installatie van software;
– wijzigingen aan firewallconfiguraties;
– netwerkconfiguraties;
– Microsoft 365-instellingen;
– Azure-configuraties;
– Active Directory;
– back-upsystemen;
– antivirusoplossingen;
– automatiseringen;
– scripts;
– cloudconfiguraties.
Wanneer de klant of een derde dergelijke wijzigingen uitvoert zonder voorafgaand overleg, vervallen alle verbintenissen van On IT met betrekking tot de correcte werking van het gewijzigde systeem totdat On IT de omgeving opnieuw heeft gevalideerd.
De kosten van deze validatie worden aangerekend volgens de geldende tarieven.
On IT is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks of onrechtstreeks voortvloeit uit ongeautoriseerde wijzigingen.
Artikel 12 – Duur, verlenging en beëindiging
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen wordt de overeenkomst gesloten voor de in de Offerte bepaalde duurtijd.
Bij gebreke aan een specifieke bepaling bedraagt de initiële looptijd vierentwintig (24) maanden.
Na afloop wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden, tenzij één van de partijen uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de lopende contractperiode schriftelijk opzegt.
On IT kan de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van één (1) maand indien de verdere uitvoering redelijkerwijze niet langer kan worden verlangd.
Elke partij heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk en zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien de andere partij:
– failliet wordt verklaard;
– in vereffening wordt gesteld;
– haar activiteiten stopzet;
– kennelijk insolvabel is;
– of een ernstige contractuele wanprestatie pleegt die niet wordt hersteld binnen dertig (30) kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling.
Indien de overeenkomst voortijdig wordt beëindigd door toedoen van de klant of wegens een aan hem toerekenbare wanprestatie, heeft On IT recht op een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan 50% van de resterende contractwaarde, onverminderd haar recht om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen indien deze de forfaitaire vergoeding overschrijdt.
Bij beëindiging blijven alle reeds gefactureerde bedragen onmiddellijk opeisbaar.
Partijen zullen elkaar alle bedrijfseigendommen, documenten, toegangsmiddelen en vertrouwelijke informatie onverwijld terugbezorgen of vernietigen, behoudens wettelijke bewaarplichten.
Artikel 13 – Prijzen en prijsherziening
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro (EUR), exclusief btw, belastingen, heffingen, taksen en andere overheidskosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De in de Offerte vermelde prijzen zijn gebaseerd op de op het ogenblik van de offerte geldende loon-, materiaal-, energie-, licentie- en leverancierskosten.
Behoudens andersluidende overeenkomst omvatten de prijzen niet:
– verplaatsingskosten;
– parkeerkosten;
– verblijfskosten;
– kosten van derden;
– verzendkosten;
– administratiekosten;
– kosten van licenties of abonnementen van derden;
– douane-, invoer- of uitvoerrechten.
Deze worden afzonderlijk gefactureerd.
Jaarlijkse indexering
De prijzen van doorlopende overeenkomsten worden jaarlijks automatisch aangepast overeenkomstig de Agoria Digital Index of, indien deze niet langer bestaat, een gelijkwaardige index.
Leveranciersprijsverhogingen
Indien leveranciers van hardware, software, cloud- of licentiediensten hun prijzen verhogen, is On IT gerechtigd deze verhogingen onmiddellijk en integraal door te rekenen aan de klant, ook tijdens een lopende overeenkomst.
Dit geldt onder meer voor prijswijzigingen van:
– Microsoft;
– HP;
– Dell;
– Lenovo;
– Cisco;
– Aruba;
– WatchGuard;
– VMware;
– Adobe;
– Veeam;
– of andere software-, cloud- of hardwareleveranciers.
Prijswijzigingen die voortvloeien uit wijzigingen in belastingen, wettelijke bijdragen, wisselkoersen of overheidsmaatregelen mogen eveneens onmiddellijk worden doorgerekend.
Prijsaanpassingen geven de klant geen recht op ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 14 – Werkzaamheden op locatie
Wanneer medewerkers van On IT werkzaamheden uitvoeren op de locatie van de klant, zal de klant kosteloos alle noodzakelijke faciliteiten ter beschikking stellen, waaronder:
– een veilige werkplek;
– elektriciteit;
– internettoegang;
– toegang tot de betrokken systemen;
– parkeerfaciliteiten indien redelijkerwijze noodzakelijk.
De klant staat in voor een veilige werkomgeving overeenkomstig de toepasselijke welzijns- en veiligheidswetgeving.
Indien medewerkers van On IT schade lijden ten gevolge van een onveilige situatie waarvoor de klant verantwoordelijk is, vrijwaart de klant On IT voor alle daaruit voortvloeiende aanspraken.
On IT is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door:
– ontoegankelijke gebouwen;
– defecte infrastructuur;
– stroomonderbrekingen;
– internetstoringen;
– veiligheidsvoorschriften die niet vooraf werden meegedeeld;
– of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Indien een interventie hierdoor niet kan worden uitgevoerd, mogen de verloren werkuren en verplaatsingskosten worden aangerekend.
Artikel 15 – Meerwerken en bijkomende prestaties
Alle prestaties die buiten de overeengekomen omvang van de opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk.
Onder meerwerk wordt onder meer verstaan:
– bijkomende consultancy;
– extra implementaties;
– bijkomende configuraties;
– migraties;
– wijzigingen aan de oorspronkelijke scope;
– bijkomende opleidingen;
– interventies buiten de overeengekomen service-uren;
– werkzaamheden veroorzaakt door fouten van de klant of derden;
– herstelwerkzaamheden na cyberincidenten;
– dringende interventies.
Meerwerken worden uitgevoerd:
– na schriftelijke goedkeuring van de klant;
of
– wanneer zij redelijkerwijze noodzakelijk zijn om de continuïteit, veiligheid of beschikbaarheid van de ICT-omgeving te waarborgen.
In dat laatste geval mag On IT de noodzakelijke werkzaamheden onmiddellijk uitvoeren zonder voorafgaande toestemming indien uitstel ernstige schade of veiligheidsrisico’s zou veroorzaken.
Meerwerken worden aangerekend volgens de op dat ogenblik geldende tarieven.
Artikel 16 – Facturatie en betaling
Behoudens andersluidende overeenkomst worden alle facturen opgesteld in euro (EUR).
Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.
Facturen worden geacht te zijn ontvangen op de verzenddatum.
Elke factuur die niet volledig betaald is op de vervaldag brengt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling:
– de verwijlintresten overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties;
en
– een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van EUR 150,00, onverminderd het recht van On IT om haar werkelijk geleden schade te bewijzen.
Bij niet-betaling is On IT bovendien gerechtigd:
– alle verdere prestaties onmiddellijk op te schorten;
– toegang tot cloud- of beheerde diensten tijdelijk te blokkeren voor zover wettelijk toegestaan;
– leveringen uit te stellen;
– alle nog niet-vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar te maken;
– bijkomende zekerheden of voorafbetalingen te eisen.
De klant mag geen betalingen opschorten of verrekenen met enige beweerde tegenvordering, tenzij een in kracht van gewijsde gegane rechterlijke beslissing anders bepaalt.
Artikel 17 – Betwisting van facturen
Iedere betwisting van een factuur dient:
– schriftelijk;
– voldoende gemotiveerd;
te gebeuren binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.
Na afloop van deze termijn wordt de factuur geacht definitief en onherroepelijk te zijn aanvaard.
Een betwisting schorst de betalingsverplichting van het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet.
Indien slechts een gedeelte van een factuur wordt betwist, blijft het niet-betwiste gedeelte onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 18 – Levering, oplevering en aanvaarding
Diensten worden geacht geleverd te zijn zodra:
– de implementatie voltooid is;
– de software operationeel werd gesteld;
– de hardware werd geleverd;
– de configuratie beschikbaar werd gesteld;
– of de klant de diensten feitelijk in gebruik neemt.
De klant beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen na levering om eventuele zichtbare gebreken schriftelijk en gemotiveerd mee te delen.
Bij gebreke aan een dergelijke melding worden de prestaties geacht definitief te zijn aanvaard.
Verborgen gebreken dienen uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
Kleine gebreken die het normale gebruik van de geleverde prestaties niet verhinderen, kunnen geen weigering van de oplevering rechtvaardigen.
De ingebruikname van software, hardware of diensten geldt steeds als definitieve aanvaarding van de geleverde prestaties.
Artikel 19 – Garanties
On IT verbindt zich ertoe haar diensten uit te voeren overeenkomstig de professionele normen die redelijkerwijze van een gespecialiseerde ICT-dienstverlener mogen worden verwacht.
Behoudens uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen verstrekt On IT geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie met betrekking tot:
– ononderbroken beschikbaarheid;
– foutloze werking;
– geschiktheid voor een bepaald doel;
– commerciële bruikbaarheid;
– compatibiliteit met producten of diensten van derden;
– of het behalen van specifieke bedrijfsresultaten.
Software, cloudplatformen, hardware en diensten van derden worden geleverd onder de voorwaarden en garanties van de respectieve fabrikant of leverancier.
On IT verleent uitsluitend ondersteuning binnen de grenzen van deze garanties.
On IT garandeert evenmin dat:
– software volledig vrij zal zijn van bugs;
– beveiligingsincidenten volledig kunnen worden voorkomen;
– cyberaanvallen onmogelijk zijn;
– toekomstige software-updates geen impact zullen hebben op bestaande configuraties.
Indien een derde beweert dat door On IT ontwikkelde software inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, zal On IT naar eigen keuze:
– de software aanpassen;
– de nodige gebruiksrechten verkrijgen;
– of het betrokken onderdeel vervangen.
Deze regeling vormt de enige contractuele remedie van de klant voor dergelijke aanspraken.
Artikel 20 – Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door On IT ontwikkelde of gebruikte software, scripts, configuraties, documentatie, automatiseringen, templates, procedures, methodologieën, AI-oplossingen, dashboards, workflows, processen en knowhow blijven uitsluitend eigendom van On IT of haar licentiegevers.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen verkrijgt de klant uitsluitend een:
– niet-exclusief;
– niet-overdraagbaar;
– herroepbaar gebruiksrecht,
voor de duur van de overeenkomst.
De klant mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van On IT niet:
– kopiëren;
– reproduceren;
– wijzigen;
– decompileren;
– reverse engineeren;
– publiceren;
– commercialiseren;
– of aan derden ter beschikking stellen.
Indien specifiek maatwerk wordt ontwikkeld, gaan de intellectuele eigendomsrechten slechts over op de klant indien:
– dit uitdrukkelijk in de Offerte is bepaald;
én
– alle facturen volledig zijn betaald.
Alle generieke componenten, frameworks, libraries, scripts, AI-prompts, deploymentmethodes, beveiligingsconfiguraties en standaardoplossingen blijven in ieder geval eigendom van On IT.
Artikel 21 – Gegevens van de klant
Alle gegevens die door de klant aan On IT worden verstrekt blijven eigendom van de klant.
De klant garandeert dat:
– hij gerechtigd is deze gegevens te gebruiken;
– hij beschikt over alle noodzakelijke toestemmingen;
– de gegevens correct, volledig en actueel zijn;
– de verwerking ervan geen inbreuk vormt op rechten van derden.
On IT mag deze gegevens uitsluitend verwerken voor de uitvoering van de overeenkomst.
De klant vrijwaart On IT integraal tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:
– onjuiste gegevens;
– onrechtmatige verwerking;
– schending van intellectuele eigendomsrechten;
– schending van privacywetgeving;
– of andere wettelijke verplichtingen waarvoor de klant verantwoordelijk is.
Na beëindiging van de overeenkomst zal On IT de klantgegevens verwijderen overeenkomstig haar bewaarbeleid, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaring vereisen.
Artikel 22 – Back-ups, dataconversies en gegevensherstel
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen behoort het maken van back-ups, het testen van back-ups, gegevensherstel en dataconversies niet tot de standaarddiensten van On IT.
Wanneer On IT back-updiensten levert, verbindt zij zich uitsluitend tot een middelenverbintenis.
On IT garandeert niet dat iedere back-up volledig bruikbaar of herstelbaar zal zijn.
De klant blijft steeds verantwoordelijk voor:
– de inhoud van zijn gegevens;
– de controle van de uitgevoerde back-ups;
– de wettelijke bewaartermijnen;
– de juistheid van de gegevens.
On IT is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens ten gevolge van onder meer:
– ransomware;
– malware;
– foutieve verwijderingen;
– defecte hardware;
– corrupte databanken;
– softwarefouten;
– cloudstoringen;
– menselijke fouten;
– of fouten van derden,
tenzij deze uitsluitend het gevolg zijn van opzet of zware fout van On IT.
Na een cyberincident zal het herstel gebeuren op basis van de laatst beschikbare bruikbare back-up.
On IT kan nooit aansprakelijk worden gesteld voor gegevens die tussen de laatste succesvolle back-up en het incident verloren zijn gegaan.
Artikel 23 – Aansprakelijkheid
Behoudens dwingende wettelijke bepalingen is de contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van On IT beperkt overeenkomstig dit artikel.
On IT is uitsluitend aansprakelijk voor de rechtstreekse schade die het onmiddellijke gevolg is van een bewezen contractuele tekortkoming.
On IT is nooit aansprakelijk voor:
– indirecte schade;
– gevolgschade;
– winstderving;
– omzetverlies;
– verlies van goodwill;
– productieverlies;
– verlies van gegevens;
– verlies van contracten;
– reputatieschade;
– boetes opgelegd door derden;
– schade veroorzaakt door cybercriminaliteit;
– schade ten gevolge van cloudstoringen;
– schade veroorzaakt door internet- of telecomstoringen.
De totale aansprakelijkheid van On IT is per schadegeval beperkt tot het laagste van:
– vijftig procent (50%) van de door de klant betaalde vergoeding voor de betrokken dienst gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval;
of
– EUR 250.000.
Deze beperking geldt niet in geval van:
– opzettelijke fout;
– bedrog;
– zware fout;
– overlijden of lichamelijk letsel voor zover wettelijk niet uitsluitbaar.
Iedere vordering tegen On IT verjaart uiterlijk twaalf maanden nadat de klant kennis kreeg of redelijkerwijze kennis had kunnen krijgen van de schade.
Artikel 24 – Vertrouwelijkheid
Partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de overeenkomst kennis nemen strikt vertrouwelijk te behandelen.
Als vertrouwelijke informatie wordt onder meer beschouwd:
– commerciële informatie;
– offertes;
– prijzen;
– software;
– broncode;
– configuraties;
– scripts;
– documentatie;
– beveiligingsarchitecturen;
– klantgegevens;
– technische informatie;
– bedrijfsgeheimen;
– financiële gegevens;
– AI-modellen en prompts;
– interne procedures.
Geen van beide partijen zal dergelijke informatie gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de overeenkomst.
Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden meegedeeld aan medewerkers of onderaannemers die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering van hun opdracht en die aan een gelijkaardige geheimhoudingsverplichting zijn onderworpen.
Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst en gedurende vijf (5) jaar na haar beëindiging.
Bij beëindiging van de overeenkomst zal iedere partij, op eerste verzoek van de andere partij, alle vertrouwelijke documenten en gegevens terugbezorgen of vernietigen, behoudens wettelijke bewaarplichten.
Artikel 25 – Gegevensbescherming (GDPR)
Partijen verbinden zich ertoe alle toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens na te leven, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR/AVG), de Belgische uitvoeringswetgeving en alle toekomstige wijzigingen daarvan.
Voor zover On IT persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, treedt de klant op als verwerkingsverantwoordelijke en On IT als verwerker, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien vereist, sluiten partijen een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst (Data Processing Agreement of DPA), die integraal deel uitmaakt van de Overeenkomst.
On IT is gerechtigd gebruik te maken van subverwerkers voor de uitvoering van haar diensten. De klant verleent hiervoor reeds bij het sluiten van de Overeenkomst zijn algemene toestemming, op voorwaarde dat On IT passende contractuele waarborgen oplegt aan deze subverwerkers.
De klant garandeert dat:
– hij alle noodzakelijke rechtsgronden bezit voor de verwerking van persoonsgegevens;
– de aan On IT verstrekte persoonsgegevens rechtmatig werden verkregen;
– hij alle wettelijke informatieverplichtingen tegenover betrokkenen is nagekomen.
On IT zal passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen overeenkomstig de stand van de techniek, rekening houdend met:
– de aard van de verwerking;
– de omvang van de verwerking;
– de uitvoeringskosten;
– de risico’s voor de rechten en vrijheden van natuurlijke personen.
On IT kan evenwel geen absolute beveiliging garanderen tegen cybercriminaliteit, hacking, malware, ransomware of andere externe aanvallen.
Artikel 26 – Niet-afwerving van personeel
Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na de beëindiging ervan zal de klant zich onthouden van het rechtstreeks of onrechtstreeks:
– aanwerven;
– benaderen;
– tewerkstellen;
– contracteren;
– of trachten aan te werven
van werknemers, consultants, freelancers, onderaannemers of bestuurders van On IT die rechtstreeks betrokken waren bij de uitvoering van de Overeenkomst.
Onder onrechtstreekse aanwerving wordt eveneens verstaan:
– aanwerving via een derde onderneming;
– samenwerking via managementvennootschappen;
– freelance-overeenkomsten;
– detachering;
– consultancy-overeenkomsten.
Bij overtreding van dit artikel is de klant van rechtswege een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd gelijk aan:
één (1) bruto jaarvergoeding van de betrokken medewerker,
met een minimum van EUR 35.000,00 per betrokken persoon, onverminderd het recht van On IT om een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen.
Deze bepaling geldt niet indien On IT vooraf schriftelijk toestemming verleent.
Artikel 27 – Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan, zonder limitatief te zijn:
– oorlog;
– terrorisme;
– sabotage;
– stakingen;
– lock-outs;
– pandemieën;
– epidemieën;
– natuurrampen;
– brand;
– overstromingen;
– explosies;
– langdurige stroomonderbrekingen;
– internetstoringen;
– storingen bij telecomoperatoren;
– storingen bij cloudproviders;
– uitval van Microsoft 365, Azure, AWS, Google Cloud of andere cloudplatformen;
– cyberaanvallen;
– ransomware;
– zero-day exploits;
– DDoS-aanvallen;
– overheidsmaatregelen;
– import- of exportverboden;
– tekort aan grondstoffen;
– leveringsproblemen bij leveranciers;
– transportproblemen;
– defecten aan infrastructuur van derden.
Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen van beide partijen opgeschort.
Partijen zullen alle redelijke inspanningen leveren om de gevolgen van de overmacht zoveel mogelijk te beperken.
Artikel 28 – Beëindiging wegens overmacht
Indien een situatie van overmacht langer duurt dan dertig (30) opeenvolgende kalenderdagen, heeft iedere partij het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen zonder rechterlijke tussenkomst.
Partijen zijn in dat geval uitsluitend gehouden tot betaling van de prestaties die reeds rechtsgeldig werden uitgevoerd vóór de beëindiging.
Geen van beide partijen is gehouden tot betaling van enige aanvullende schadevergoeding wegens de beëindiging als gevolg van overmacht.
Artikel 29 – Deelbaarheid (Scheidbaarheid)
Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zouden worden verklaard, zal dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aantasten.
De betrokken bepaling zal automatisch worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die het economische en juridische doel van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Partijen verbinden zich ertoe loyaal mee te werken aan een dergelijke vervanging.
Artikel 30 – Afstand van recht
Het feit dat On IT nalaat een recht uit te oefenen of een contractuele bepaling toe te passen, kan nooit worden beschouwd als een afstand van recht.
Een afstand van recht is uitsluitend geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door een daartoe bevoegde vertegenwoordiger van On IT werd bevestigd.
Een gedeeltelijke uitoefening van een recht verhindert niet dat On IT ditzelfde recht later opnieuw of volledig kan uitoefenen.
Geen enkele tolerantie, handelsgewoonte of tijdelijke afwijking van deze Algemene Voorwaarden kan worden geïnterpreteerd als een stilzwijgende wijziging van de Overeenkomst.
Artikel 31 – Overdraagbaarheid van de overeenkomst
De klant mag de Overeenkomst, noch geheel noch gedeeltelijk, overdragen aan een derde zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van On IT.
Onder overdracht wordt onder meer verstaan:
– overdracht van de overeenkomst;
– overdracht van rechten of verplichtingen;
– overdracht in het kader van een fusie of splitsing;
– inbreng van een onderneming;
– overdracht van de activiteiten waarop de Overeenkomst betrekking heeft.
On IT is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan:
– een verbonden onderneming;
– een dochter- of moedervennootschap;
– een rechtsopvolger;
– een overnemer van haar activiteiten;
– een gespecialiseerde dienstverlener of onderaannemer,
zonder voorafgaande toestemming van de klant, mits de continuïteit van de dienstverlening hierdoor niet wezenlijk wordt aangetast.
Een wijziging in de aandeelhoudersstructuur van On IT wordt niet beschouwd als een overdracht van de Overeenkomst.
Artikel 32 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op alle offertes, overeenkomsten, diensten en rechtsverhoudingen tussen On IT en de klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Partijen verbinden zich ertoe geschillen eerst te trachten op te lossen door middel van overleg en onderhandelingen.
Indien binnen een redelijke termijn geen minnelijk akkoord wordt bereikt, zijn uitsluitend de Nederlandstalige ondernemingsrechtbanken van Antwerpen, afdeling Hasselt, bevoegd om kennis te nemen van alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, tenzij dwingend recht een andere bevoegdheid voorschrijft.
