.
Wat is het verschil tussen een traditionele Copilot en een AI-Agent?
Om de impact voor uw organisatie te begrijpen, is het verschil eenvoudig uit te leggen:
De klassieke AI-assistent (Generatieve AI): U vraagt: “Vat deze offerte voor mij samen.” De AI leest het document en geeft u een korte tekstuele samenvatting. U moet vervolgens zelf de klant e-mailen of het CRM-systeem bijwerken.
De autonome AI-agent (Agentic AI): U geeft de opdracht: “Verwerk de goedgekeurde offerte voor Klant X.” De AI-agent leest de offerte op SharePoint, controleert de voorraad in het ERP-systeem, maakt de order aan, stuurt een bevestiging via Teams of e-mail en informeert de logistieke afdeling.
De agent denkt in stappen, voert acties uit via beveiligde API-koppelingen en vraagt alleen om menselijke goedkeuring wanneer dat vooraf is ingesteld (Human-in-the-loop).
Drie praktische toepassingen voor KMO’s en overheden
Via tools zoals Microsoft Copilot Studio kunnen organisaties al doordachte agents inzetten zonder dat er complexe code geschreven moet worden:
1. Geautomatiseerde Onboarding van Personeel
Wanneer een nieuwe medewerker getekend heeft, kan een HR-agent automatisch accounts aanvragen, de juiste M365-licenties toewijzen, welkomstdocumenten via SharePoint klaarzetten en de IT-afdeling een taak sturen voor de uitrol van een laptop.
2. Slimme Verwerking van Document- en Poststromen
Een agent analyseert inkomende gescande documenten (bijvoorbeeld via een Ricoh-multifunctional), herkent het type dossier, verifieert de gegevens in een centrale databank en plaatst het dossier direct in de juiste SharePoint-omgeving met de correcte toegangsrechten.
3. Eerstelijns Helpdesk en Klantenservice
Een interne IT- of facilitaire agent kan veelvoorkomende vragen van medewerkers (zoals “Hoe stel ik mijn VPN in?” of “Hoe vraag ik verlof aan?”) niet alleen beantwoorden, maar ook direct de bijbehorende aanvraag afhandelen in het achterliggende systeem.
Beveiliging en controle: Governance voor uw ‘digitale medewerkers’
Het toelaten van autonome agents in uw IT-infrastructuur brengt ook een belangrijk vraagstuk met zich mee: Rechtenbeheer en Beveiliging.
Een AI-agent mag immers nooit toegang krijgen tot documenten of financiële data waar de gebruiker zelf geen recht op heeft. Binnen een professionele inrichting gelden daarom drie belangrijke spelregels:
Identity for AI: Elk type agent krijgt een specifieke digitale identiteit met strikt afgebakende rechten (Least Privilege).
Traceerbaarheid (Auditing): Elke actie die een AI-agent uitvoert, wordt gedetailleerd gelogd. Zo kan bij audits (zoals binnen NIS2) exact worden aangetoond wie of wat een bestand heeft aangepast.
Menselijke Goedkeuring: Bij kritieke acties (zoals betalingen of het definitief wissen van data) vraagt de agent altijd expliciet om een akkoord van een menselijke beheerder.
Hoe On IT Corp & Gov uw organisatie voorbereidt op Agentic AI
AI levert pas écht rendement op als de onderliggende data, werkplekken en beveiliging op orde zijn.
On IT Corp & Gov helpt u bij:
Datastructuur & SharePoint opschonen: Zorgen dat uw bedrijfsdata veilig, gecategoriseerd en door AI doorzoekbaar is zonder datalekken.
Identity & Access Management (IAM): Het inrichten van veilige toegangsrollen voor medewerkers én AI-agents.
Copilot Studio & Workflow Inrichting: Het bouwen en beveiligen van praktische agents die uw specifieke bedrijfsprocessen versnellen.
Wilt u ontdekken hoe Agentic AI uw medewerkers kan ontlasten van herhalend werk?