Wie ben jij in ons ons verhaal?
Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.
Verantwoordelijkheden
User Support
- Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van:
Systeem- en apparaatbeheer
- IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden.
- Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen.
Technische probleemoplossing
- Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen.
- Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.
Incidentbeheer
- Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s).
- Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.
Procesoptimalisatie
- Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.
Contractbeheer
- Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid.
- Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.
Kwalificaties:
Opleiding en ervaring
- Je hebt een bachelordiploma in IT of gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt minimaal 5 jaar erv
- aring als support engineer.
Klantgerichtheid
- Klantgericht denken zit in je DNA:
- Je begrijpt wat klanten nodig hebben.
- Je zoekt proactief naar de beste oplossingen voor hun uitdagingen.
- Samenwerking en verantwoordelijkheid
- Je werkt graag zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je taken.
- In complexere gevallen weet je hoe belangrijk samenwerking is en werk je soepel samen met collega’s.
Technische expertise
Je hebt aantoonbare kennis van:
- Microsoft 365 (O365) en Windows-clients en -servers.
- VMware en Active Directory.
- Opslagoplossingen en Remote Desktop Services (RDS).
- Azure en netwerken en beveiliging.
Communicatieve vaardigheden
- Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels.
- Kennis van het Frans is een pluspunt.
Naast een marktconform salaris profiteer je van een reeks secundaire voorwaarden zoals:
- Vouchers: ontvang maaltijdcheques en ecocheques.
- Onkostenvergoeding
- Bedrijfswagen + tankkaart/laadpas
- Verzekeringen: Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Technische apparatuur: Krijg een krachtige laptop, een budget voor een mobiele telefoon en een abonnement.
- Vrije tijd: Profiteer van 20 vakantiedagen per jaar.
- Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende opleidingen die zijn afgestemd op uw ambities.
Get started
"*" geeft vereiste velden aan
